Procédure de Retour et de Remboursement
La satisfaction de notre clientèle est la priorité absolue de mon établissement. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et nous soutenons cet engagement par une politique de retours et de remboursements simple, équitable et conforme à la législation française, y compris le droit de rétractation de quatorze jours. Si vous recevez un article défectueux, défectueux, ou incorrect, vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la date de livraison pour nous en informer et demander un retour.
La première étape consiste à nous contacter via le formulaire de contact en ligne prévu à cet effet. Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous prions de bien vouloir nous fournir une description détaillée du problème. Il est également requis de nous envoyer des photographies nettes de l’article, prises sous plusieurs angles et mettant en évidence le défaut ou l’erreur. Une photo de l’emballage d’origine est également nécessaire. Ces éléments visuels sont indispensables à notre équipe pour évaluer la situation avec précision et rapidité.
Une fois votre demande approuvée par notre service client, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email pour le renvoi du ou des articles. Les frais de retour sont à notre charge, car nous croyons en la qualité de nos produits et de notre service.
Dès réception de l’article retourné dans notre entrepôt, il sera inspecté pour vérifier qu’il est conforme aux conditions de retour. Une fois cette inspection validée, et selon votre préférence, nous procéderons soit à son échange contre un article identique (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral. Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit et les frais d’expédition initiaux standard. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception et vérification du retour dans nos locaux.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, intacts, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Les articles qui ne sont pas retournés dans ces conditions pourraient ne pas être éligibles au remboursement intégral ou pourraient être renvoyés au client. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en promotion, les produits personnalisés, les denrées périssables, les produits de soins personnels ou les cartes-cadeaux.